Exclusão de conta e dados — Wellvos

1. Antes de excluir: exporte seus dados

A exclusão é definitiva. Se quiser guardar uma cópia dos seus registros, exporte-os antes: no app, acesse Perfil > Privacidade > “Exportar dados”.

2. Como excluir a conta pelo app

1. Abra o Wellvos.
2. Toque na aba Perfil.
3. Acesse Privacidade.
4. Toque em “Excluir conta”.
5. Confirme com a senha da sua conta.

A exclusão é imediata e irreversível: a conta deixa de existir no momento da confirmação e não é possível recuperá-la.

3. Alternativa: pedido por e-mail

Se não conseguir acessar o app, envie um pedido para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto “Exclusão de conta”. O pedido é atendido em até 15 dias. O envio pelo e-mail cadastrado é a forma de confirmar que o pedido parte do titular da conta.

4. O que é excluído

Ao excluir a conta, apagamos:

• a conta e as credenciais de acesso;
• o perfil (nome, e-mail, foto e demais dados cadastrais);
• os treinos registrados;
• as medidas corporais;
• as fotos de evolução;
• as sessões de recovery;
• os vínculos com profissionais (personal trainers, nutricionistas etc.);
• as preferências e configurações do app.

5. O que pode ser mantido e por quanto tempo

Conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), alguns registros podem ser conservados após a exclusão, exclusivamente para cumprir obrigações legais e proteger a segurança do serviço:

• Registros de transações de assinatura (obrigação fiscal e legal): mantidos por até 5 anos.
• Logs de segurança anonimizados (sem identificação do titular): mantidos por até 6 meses.

Esses registros não são usados para nenhuma outra finalidade e são eliminados ao fim dos prazos.

6. Assinatura Wellvos Premium

A exclusão da conta não cancela automaticamente a cobrança da assinatura Wellvos Premium feita pela loja. Antes de excluir, cancele a assinatura na App Store (iPhone) ou no Google Play (Android), nas configurações de assinaturas da sua conta na loja.

7. Mais informações

Os detalhes sobre tratamento, retenção e direitos do titular estão na nossa Política de Privacidade. Dúvidas: [email protected].